ふるさと納税 ふるラボ｜キャンセル・返品の可否と例外｜「未出荷の取消」「不良/相違の交換」「長期遅延の相談」で最短解決

キャンセル・返品は原則不可ですが、未出荷の取消、不良/内容相違による交換、そして長期遅延の相談といった運用上の例外があります

まずは状況を切り分け、証跡を揃えて連絡しましょう

代替を選ぶ場合は実質額＝税込＋送料−還元で客観比較します

原則不可と例外の考え方

• 寄附性質 ： 通常販売と異なり、原則として寄附成立後の任意キャンセルは困難
• 運用上の例外 ： 未出荷・不良/相違・長期遅延などは実務で個別対応が存在
• 証跡が決め手 ： 注文番号・寄附日・氏名/住所・状態写真（外箱/伝票/中身/不良箇所）
• 比較の再現性 ： 代替の再手配時は実質負担比較＝税込＋送料−還元で客観化
• 到着タイミング ： 在庫・締切・地域距離を押さえるとトラブル回避に有効

対応手順

• Step1 ： 状況を分類（未出荷/不良・相違/長期遅延/住所・名義ミス）
• Step2 ： 注文番号・寄附日・氏名/住所・電話、証跡写真を準備
• Step3 ： 連絡手順に沿い事業者→自治体の順に連絡
• Step4 ： 対応案（取消/交換/再手配/一部補填）を確認し、期日と方法を記録
• Step5 ： 代替を選ぶならクーポン＋倍DAYで実質額（=税込＋送料−還元）を圧縮

ケース別の可否・必要アクション

ケース	可否/見込み	必要アクション	注意点
未出荷で取消希望	通る場合あり	即連絡（注文番号/寄附日）	出荷直前は間に合わないことも
不良/数量・内容違い	交換/再手配/補填	写真＋情報で連絡	撮影フロー準拠
長期遅延による相談	再手配/代替提案	目安＋数日超で連絡	未着時の基準参照
住所/名義ミス	修正可の場合あり	正情報を即共有	個人情報の正確性を再確認

期限・名義・書類の補足

• 生鮮の期限：状態不良は到着日～翌営業日が基本ライン。原状保持（温度帯維持）
• ギフト絡み：のし/日時/宛名のミスは早期なら修正余地あり。ギフト対応参照
• 書類：寄附金受領証明書の訂正/再発行は発行・再発行を確認
• 価格最適化：代替購入はクーポン＋倍DAY活用で実質額（=税込＋送料−還元）を圧縮

よくある質問

Q. 「気が変わった」はキャンセルできる？ ▼

A. 原則できません。未出荷かつ決済直後など一部で取り消しが通る場合もあるため、早急に注文番号を添えて相談してください。

Q. 不良品や内容違いは？ ▼

A. 数量・内容違いの対処に従い、写真（外箱/伝票/中身/不良箇所）と情報を添えて即連絡。交換や再手配が一般的です。

Q. いつまで待てば「遅延相談」していい？ ▼

A. 商品ページ記載のお届け目安＋数日を超えたら、未着時の手順に沿って相談しましょう（冷蔵/冷凍や遠方は＋日数を考慮）。

まとめ：例外対応の要点

• 原則キャンセル不可だが、未出荷/不良・相違/長期遅延は個別対応余地あり
• 証跡を揃え、事業者→自治体の順で連絡
• 代替は実質額（=税込＋送料−還元）で客観比較

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