ふるさと納税 ふるラボ｜自治体・事業者への連絡手順｜「証跡を揃える→事業者→自治体」の順で最短解決

不着・数量違い・破損などのトラブルは、証跡（写真・注文情報）を揃えて事業者→自治体の順に連絡すると早いです

連絡前に状況を分類し、必要情報の漏れを防ぎましょう

代替検討時の比較は実質額＝税込＋送料−還元（※内部ルール）で客観判断します

理由（事業者先行・証跡重視・温度帯）

• 実務フロー：欠品・出荷・再手配は事業者が握る＝最短で解決
• 情報の粒度：メールは証跡添付が容易、電話は緊急時に有効。両輪で
• エスカレーション：対応不能/無返答時は自治体へ切り替えて進捗管理
• 判断の再現性：代替購入時は実質負担比較（実質額＝税込＋送料−還元）でぶれない
• 温度帯の事情：冷蔵/冷凍は出荷曜日制限で遅れやすい（すぐ届く条件）

まず試す順（分類→証跡→事業者→自治体）

• Step1：状況を分類（未着/数量違い/破損/内容相違/到着遅延）し、未着や数量・内容違いのページで必要証跡を確認
• Step2：証跡を用意（注文番号・寄附日・氏名/住所・電話・商品URL・写真）
• Step3：商品ページ記載の事業者へメール/電話（件名に「注文番号＋用件」）
• Step4：解決しない/無返答は自治体へエスカレーション（これまでの連絡履歴を添付）
• Step5：急ぎは在庫ありの代替へ切替＋クーポン併用で実質額最適化

連絡手段の比較（メール/電話/自治体）

連絡先	使う場面	送る/伝える内容	ヒント
事業者（メール）	未着/数量・内容違い/破損	注文番号・寄附日・症状・写真・希望対応	件名に「注文番号＋用件」。写真は外箱/伝票/中身/不備箇所
事業者（電話）	急ぎ/生鮮トラブル	上と同じ。要点を箇条書き	メモを残す（担当者名・日時・約束事項）
自治体（メール）	無返答/折り合い不成立	これまでの連絡履歴・証跡・注文情報	経緯を時系列で。返信期限を丁寧に提示
自治体（電話）	緊急/期日迫る	要点＋メール送付の予告	電話後は要点をメールで残す

補足（件名・写真・書類・個人情報）

• メール件名例：「【注文番号xxxx】数量不足の件（写真添付）」
• 写真の基本：外箱（伝票）・中身全景・個包装/ラベル・不備箇所のアップ
• 書類関連：寄附金受領証明書の紛失→再発行を確認
• 個人情報：連絡時は正確な住所/電話/メールの記載（個人情報の扱い・注意）

よくある質問

Q. まず事業者？自治体？どちらに連絡すべき？ ▼

A. 原則事業者→自治体の順です。事業者は在庫や出荷を直接調整できるため、解決が早くなります。

Q. 生鮮トラブルはどれくらいの速度で連絡？ ▼

A. 到着日〜翌営業日が基本ライン。状態写真と注文番号を添えて即連絡してください。

Q. 代替を選ぶ時の比較軸は？ ▼

A. 当サイトでは実質額（=税込＋送料−還元）での客観比較を推奨しています。主要返礼品の比較をご活用ください。

まとめ

• 証跡→事業者→自治体で最短解決
• メールは件名で用件＋注文番号を明示、電話は要点を箇条書き
• 代替は実質額（=税込＋送料−還元）で機械的に比較

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