ふるさと納税 ふるラボ｜数量・内容違いの対処｜写真→連絡→代替/返金の順で最短解決

「数が足りない」

「頼んだ品と違う」

――そんな時は到着時の状態を撮影し、連絡手順どおりに自治体/事業者へ即連絡

外箱・ラベル・同梱書類の写真がカギです

代替手配・返金等の判断は、必要なら新規の選定を行い実質額＝税込＋送料−還元で客観比較しましょう

なぜ「写真→即連絡」が最速か

• 証跡が決め手：写真と注文情報（番号/寄附日/氏名/住所）が揃うと解決が早い
• 生鮮は時間勝負：到着日の状態確認が基本。冷蔵/冷凍は温度帯の影響が大きい
• 判断の再現性：代替購入時は実質負担比較（税込＋送料−還元）で客観化
• コミュニケーション：連絡手順で必要情報の漏れを防止
• 運用見直し：定期便やギフト指定でミスを予防

初動フロー（5ステップ）

• Step1：開封前に外箱/伝票/ラベル/中身全景を撮影（個数が分かるように）
• Step2：症状を整理（不足/別商品/破損/解凍/異臭 など）
• Step3：連絡手順に沿って事業者→自治体の順で連絡
• Step4：代替/返金/一部補填の提案を確認、キャンセル・返品の可否も併読
• Step5：急ぐ場合は“すぐ届く”条件で代替を新規選定（クーポン併用で実質額を圧縮）

症状別の初動と提出物

症状	初動	提出する証跡	次の一手
数量不足	開封前に撮影→即連絡	外箱/伝票・中身全景・個包装の数が分かる写真	代替出荷 or 一部返金
内容違い	相違点を明示→即連絡	注文画面スクショ・届いたラベルと現物写真	交換手配 or 返金
破損/液漏れ	状態を保ったまま撮影	外箱ダメージ・緩衝材・破損部アップ	代替出荷、回収の案内に従う
解凍/異臭	温度帯と到着時刻を記録	保冷材・温度表示・外気温の目安	衛生面重視で指示に従う

実務の注意点

• 保管：指示があるまで原状を保持。要冷蔵/冷凍は温度帯を維持
• 再配達：不在票は早めに手配。生鮮は当日内の再配達が理想
• 個人情報：やり取りの際は住所/電話/メールの正確性を再確認（個人情報の扱い・注意）
• 価格最適化：代替購入はクーポン＋倍DAYで実質額（=税込＋送料−還元）を圧縮

よくある質問

Q. 開封前に何を撮ればいい？ ▼

A. 外箱（伝票）・中身全景・個包装/ラベル・不備箇所の4点をおすすめします。注文番号と寄附日も控えましょう。

Q. 交換と返金、どちらになる？ ▼

A. 事業者の在庫や温度帯、商品の性質で変わります。まずは写真と情報を添えて相談し、キャンセル・返品の可否も確認してください。

Q. 生鮮で傷み/解凍があった場合は？ ▼

A. 到着日の連絡が基本です。保冷材や温度表示、到着時刻を記録し、写真を添えて速やかに連絡してください。

まとめ

• 写真→即連絡→代替/返金の順で最短解決
• 生鮮は当日対応が基本。原状維持＆温度帯保持
• 代替検討は実質額（=税込＋送料−還元）で客観比較

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